108Флористов
  • Главная
  • Суть
    • Основа
    • Про Flowwow
    • Про Яндекс Еду + Маркет
    • Про SEO (Яндекс и Гугл)
    • Про Яндекс Директ
    • Про Авито
    • Про Бренд
    • Про Интернет-магазин
    • Про базу
    • Про конверсию
  • Услуги
    • Интернет-магазин
    • flowwow
    • Еда + Маркет
    • Авито
    • Яндекс Директ
    • Реклама бренда
  • Кейсы
    • Как поднимали конверсию с директа
    • Яндекс Директ (свежее)
    • FlowWOW
    • Яндекс Маркет
  • О нас
    • Как мы работаем
    • Презентация
    • Вакансии
  • Статьи
  • Вопросы и ответы
+79692053894
Вопросы и ответы
Все, что смогли собрать по темам

108floristov.ru
Работа цветочного магазина на StoreLand

Почему вы работаете только с теми сайтами, которые сделали сами?

Устройство сайта сильно влияет на конверсию. Дорабатывать "чужие" сайты чаще дороже и сложнее, чем выкатить уже готовое проверенное решение. Это экономит время и деньги.

Есть ли интеграция с 1с?

да, но в одно сторону. То есть мы сможем отдать данные о заказе в 1с. Но мы не сможем из 1с принимать данные о товарах. Если для вас это критично, то можно рассмотреть разработку на Битриксе (Значительно дороже и дольше по времени). Но мы не встречали реально такой ситуации, когда обратная связь из 1с в сайт была важнее прибыли этого сайта. А подобные конструкции сильно увеличивают стоимость обслуживания сайта и его разработки.

Есть ли интеграция с посифлора

да. Настройка это интеграции стоит порядка 10к.

Есть ли интеграция с флорапоинт

да. Настройка это интеграции стоит порядка 10к.

Есть ли интеграция с АмоЦРМ

да. Настройка это интеграции стоит порядка 10к.

Есть ли встроеная CRM система

да. Весьма удобная. Можно пенять статусы заказам и настроить правило для автоотправления СМС заказчику при смене статуса заказа (например при смене статуса на "Доставлено").

Есть ли система уведомлений

да. Смс, поста и ТГ.

Есть ли приложение?

нет. Если вы хотите свое приложение для цветочногго магазина, то вы скорее всего - это большая сеть. Маленькому магазину разрабатывать свое приложение нерентабельно. Всегда стоит задавать просто вопрос "зачем пользователю это приложение?", или "я бы поставил себе приложение магазина где я делаю заказ 2-4 раза в год?". То есть приложение поставит себе постояник для удобства (у кого частота заказа выше). Такие задачи можно решать через УДС Гейм не вкладывая большие деньги в свою разработку. Но если вы сеть из 10 магазинов и более - в приложении может быть смысл. Для таких случаев мы тогда рекомендуем использовать Инспиро - это тоже платформа, специализируется на работе с цветочными магазина. Содержит все очень много всего, включая приложение. Но стоит подороже, чем магазин на Сторленде.

Сколько времени занимает разработка

На Сторленде мы развернем сайт меньше чем за 5 дней. Основной расход времени идет на расстановку цен на вашей стороне и заключение договора с банком для подключения онлайн оплат к сайту.

Заполняете ли вы товарами сайт?

Если вы покупаете разработку сайта вместе с каталогом - мы зальем весь каталог на сайт. Если вы заказывате только интернет-магазин - мы загрузим 10 товаров для демо и покажем вам как это делать. Вы самостоятельно весьма легко быстро сделаете это (это проще чем присылать нам фотографии и описание товаров, чтоб потом мы это загружали).

Работаете ли вы с товарами?

Регулярная работа с товарами (цены сменить или новые добавить) - на вашей стороне. На нашей стороне при продвижении отслеживать чтоб не была сбита логика товарной матрицы (чтоб продажи не уронить).

Можно ли загружать свои фото

Да, конечно. Стоит понимать что от фотографий и цены в конечном счете зависит выбор пользваотеля (не от флористики). 
Яндекс реклама для цветочного магазина

Почему вы работаете только с теми сайтами, которые сделали сами?

Устройство сайта сильно влияет на конверсию. Дорабатывать "чужие" сайты чаще дороже и сложнее, чем выкатить уже готовое проверенное решение. Это экономит время и деньги.

Почему нельзя трогать матрицу?

Матрица - это ассортимент и расстановка товаров по витрине в интернет-магазине - вот что мы пониманием под этим термином. От ассортимента и последовательности зависит конверсия и средний чек. Менять ее можно только тому, кто на опыте многих лет знает и понимает эти связи. Часто ее пытаются менять флористы под свое удобство или личный вкус - этого не стоит делать. Так же важно учитывать, что смена матрицы влияет на стабильность работы Яндекс Рекламы - ее смена сбивает уже обучившиеся алгоритмы и запускает процесс переобучения, что приводит к снижению эффективности работы рекламы. Если говорить еще проще - товарная матрица влияет на продажи. В чей зоне ответственности это? Если это в нашей зоне ответственности, то не стоит нам мешать:-)

Почему важно следить за ценами конкурентов?

Под конкурентами тут понимаются только те сайты, которые тоже используют Яндекс Рекламу - пользователь сравнивает между ними. Если джентельмен хочет купить 101 розу, то чаще всего он посмотрит предложение на нескольких сайта и выберет не только сервисом и по фото, но и ценой. Не так важно стремиться дать самую низкую цены на все. Важно следить лишь за некоторыми позициями (уточнить можно у нас в живом разговоре за какими именно).  

Почему важно иметь профессионально отснятый каталог

Цветы - это про чувства и про красоту. Люди выбирают на сайте не флористику. Мало кто в ней что-то понимает. Люди покупают картинки. Так они принимают решение. Цена тоже имеет значение - это факт, но при равных ценах фото может иметь решающие значение. Так же имея отличные фотографии можно продавать немного дороже. Итог: фотографии поднимают не только конверсию, но и маржу и средний чек.

Какие вы делаете отчеты

Мы не делаем отчетов о проделанной работе:-) Мы каждый Пн смотрим сколько потратили и какая выручка и средний чек. Как показатель эффективности мы используем ДРР - доля рекламы в обороте. Нет смысла делать отчетов если ДРР высокий и не падает, с другой стороны зачем делать отчеты если ДРР падает, и прибыль растет.

Сколько денег нужно на рекламу

Это сильно зависит от размера города и конкуренции. Но для запуска в любом случае потребуется не меньше 50к (примерно на 2 недели работы рекламы) на рекламном балансе для городов с населением до 500к, и 100к (примерно на 2 недели работы рекламы) для более крупных городов. Далее будет ясно какой дневной бюджет оптимален и можно будет посчитать недельный.

Как быстро начнет окупаться реклама

Это довольно глубокий вопрос. Несколько лет назад все считали через стоимость лида или ROI. Сегодня LTV (пожизненная ценность клиента) стал основном показателем и крупные компании (типа FlowWow) готовы покупать клиента выше маржинальности с его первой покупки, играя в долгую. И конкурировать в рекламе в Яндексе ваша компания будет именно с такими федеральными компаниями но на уровне своего города. То есть старый подход "быстро заработать с лидов из Директа" уже не работает. Наша задача как можно быстрее выйти на ДРР (доля рекламы в обороте этого канала) 50% или ниже, чтоб реклама перестала минусить. Далее просто набивать базу постоянных клиентов и расширять обьем рекламы, увеличивая обротку. По мере роста узнаваемости бренда и роста постоянников и сарафана ДРР будет падать, а выручка рости.

Сколько стоит заявка

Все считаем через ДРР (доля рекламы в обороте). Так заявки по 4000 могут давать клиента со средним чеком 6000 и выше, а заявки со стоимостью 2000 могут давать клиентов со средним чеком 2500. Далее вопрос роста узнаваемости бренда, клиентской базы, возвращаемости клиентов (LTV) и сарафана.
Конверсия цветочного сайта

Что такое конверсия

Конверсия сайта - это соотношения посетителей в покупку (если речь идет о покупке). То есть когда мы говорим, что из 100 зашедших на сайт, купило 12 человек - это конверсия 12%.

Какие факторы влияют на конверсию

1. Вид трафика и его качество. Так с первой поисковой строчки Гугла конверсия значительно выше чем с 4й (может отличаться в 2-4 раза). 
2. Ассортимент - чем больше вкусов и кошельков находят свои потребности - тем выше вероятность покупки. То есть должны быть и красные розы, и сборные букеты, и хризанетам, и пр. А их чек должен быть от мало до велико. То есть кто-то ищет розы и готов покупать на 5к-8к,  а кто-то хочет купить 101 розу за 35к, ну а кому-то нужна корзина и цена сильно не имеет значение (20к-50к - не важно, важна картинка и сервис). И все эти люди идут через один и тоже запрос в Яндексе или Гугле "Доставка цветов + город".
3. Цены. Да, они тоже влияют. Если кто-то хочет купить 101 розу, то он весьма часто сраванивает цены на нескольких сайтов и выбирает свою комбинацию: сервиса, цены, надежности и эстетики.
4. Фото. Мы делали замеры на многих проектов и видели как по некоторым проектам выручка вырастала более чем в 2 раза после смены фотографий на профессиональный каталог.
5. Удобства сайта. Особенно процесс оформления заказа. Иногда по некоторым проектам у нас внезапно падает конверсия. Первое что мы смотрим - это витрина (ассортимент и цены), и если там все ок и ничего не менялось, то чаще всего причина в смене условий доставки или процесса оформления заказа. Иногда (реже) изменение цен у конкурентов. 
6. Репутация бренда (отзывы)

Почему нельзя часто менять товары на сайте

Это сбивает работу рекламы. Прямого заявления со стороны Яндекса мы не видили об этом. Но есть опыт и косвенные причины. Его алгоритмы сегодня работают на нейросетях. Они обучаюстя под поведение пользователя. Когда меняется матрица - меняется поведение пользователя. Алгоритмы начинают переобучаться - в этот момент обычно идет просадка.
С другой стороны стабильная матрица - это прогнозируемый расход конкретного цветка.
Конечно учитываются сезонные изменения. Это необходимость. Но без острой необходимости лучше не менять, а предлагать замены, если какого-то цветка сегодня нету, чем сбивать работу отлаженной рекламной компании и иметь просадку из-за этого. 

На сколько сильно влияют фото

Люди выюирают глядя на картинку. Чаще всего люди ничего не понимают во флористике. Они смотрят на кратинку и им либо нравится, либо нет. Они смотрят именно на картинку, не на флористику. Отличное фото простого сборного букета продает лучше плохого фото хорошего букета.
"Люди покупают фотографии, а не флористику". Больше половины продаж в интернете - это монобукеты. И тут решает качество фото и цена. 

На сколько сильно влияет флористика

Только для узкого круга людей. Большие чеки - это чаще всего мужчины. Они в целом берут моники и чаще что-то поярче - 101 красная роза, как пример. Недорогие сборники - это хорошо, это для девушек (у девушек средний чек значительно ниже, чем у мужчин, но они ччаще выбират сборники). Но тут важнее будет качество фотографии, а не флористика. Так это работает в массмаркете. Если вы хотите продавать высокую флористику - вам не стоит идти с рекламой в Яндекс - там вы заплатите за рекламу той аудтории, которая нt способна оценить ваше искусство.

Как на конверсию влияет ассортимент

Тут все просто - теория вероятности))) Мы имеем горячий трафик в Яндексе и Гугле который идет по запросу "Доставка цветов в {городе}". Так ищут люди. И в этом запросе неясны их предпочтения. И надо на сайте просто попытаться закрыть вкусы каждого. От красных роз, хризантемы, альстромерии и лилии до сборных букетов и корзин. Если ваша матрица будет только из роз - у вас не купит тот кто любит альстромерию, или если у вас будут только сборные букеты - уйдут те, кто хочет купить розы. А еще кто-то хочет потратить 3к-5к, а кто-то 25к. И для всех должны быть свои варианты. 

Как на конверсию влияет последовательность товаров

Мы ставим сначала самые популярные моники, чтоб закрыть максимальное кол-во потребностей с ходу и дать понять, что выбор есть. 

Как на конверсию влияют цены

Люди в целом не знают сколкьо стоит этот или тот сборный букет. Еденицы могут это посчитать самостоятельно. Они смотрят на цену за розу. И это может иметь сильное влияние на их решение о покупки, даже если покупают не розу. Для это мы ставим в товарные матрицы так называемые товары-маркеры - они дают сигнал пользователю, что в магазине приятные цены и это располагает к покупке. 
Выручка цветочного сайта

От чего зависит выручка?

1. Трафик (посетители)
2. Конверсия (соотношение посетителей к покупкам)
3. Средний чек. Для примера: доп товар Raffaello поднимает средний чек на 500р. 101 роза с ценой ниже конкурентов значительно поднимает средний чек и может составить до 10% в выручке интернет-магазина. 
4. Повторные продажи. Если их нет - в рекламе смысла мало. Суть рекламы - создать клиентскую базу.

Как поднять конверсию?

Работать над этими факторами:
1. Фотографии
2. Цены
3. Ассортимент
4. Удобство сайта
5. Условия доставки
6. Репутация бренда (отзывы)

Как поднять средний чек

Работать над этими факторами
1. Фотографии
2. Асортимент (иметь в матрице дорогие букеты, корзины, коробки)
3. Доп товары (конфеты, открытки, шарики и пр)
4. Иметь лучшее предложение в городе по 101 и 51 розе
5. Иметь в ассортименте 301 / 501 / 1001 розу
6. Иметь трафик из первой строчки Яндекса и Гугла

Как поднять трафик?

1. Поисковой трафик из Яндекса и Гугла
2. Рекламный трафик из Яндекса
3. Брендовый трафик
4. Трафик из карт (Яндекс, 2ГИС и Гугл) - указать там адрес сайта у карточек магазинов
5. Рекламный трафик из ВК, Авито и пр
6. Рекламировать бренд на баннерах в интернете и оффлайне. Это приведет к росту брендового трафика из поисковиков, что сильно улучшит позиции сайта в поиске и эффективность рекламы в Яндексе (ей будет проще обучаться)

Как поднять повторные покупки?

Это ваш сервис и качество цветка. Без этого остальное мало имеет смысла.
А так же:
1. Система лояльности
2. Система напоминания о себе (пуши в приложении если есть, рассылки, сторисы и контент в соц сетях)
Средний чек цветочного сайта

Как считается средний чек?

Выручка деленная на кол-во чеков

Как доп товары влияют на средний чек?

Они его повышают. Raffaello может стоить 500-1000р за коробку. Пользователи весьма часто добавляют его к букете. Пусть средний чек 5000к без Raffaello. Пусть каждый второй добавит коробку за 800р. Это увеличит средний чек на 400р или на 8%. Такое просто действие и такой значимый результат. 

Покупают ли дорогие букеты?

Если их нет на вашем сайте - не покупают;-). Да, люди покупают дорогие букеты с обычного поискового запроса "Доставка цветов в {городе}". Там бывают чеки и по 30к и 50к и выше. Даже 1001 розу покупают время от времени если она есть на сайте и классно оформлены фото.

Если я уберу дешевые букеты?

Средний чек вырастет конечно) но чеков станет меньше и ДРР вырастет. Так как трафик покупной содержит в себе разные чеки, но идет одной "пачкой", то просто часть трафика за который вы заплатили не закроется в продажу и вы получите будто бы рост чека, но ДРР вырастет, а оборот упадет. 

Как повлиять на выбор в сторону букеты дороже?

1. Классные фото
2. Классные цены (101 роза ниже цены конкурентов, как пример)
3. Выбор модификации букета в карточке. То есть внутри карточки сборника могут быть его модификации типа S, M, L. И пользователь время от времени выбирает вариант подороже. То же самое касается моников (наглядный пример).

Перенос цветочного сайта на StoreLand

Почему надо переносить?

От сайта очень сильно зависит конверсия с рекламы. Невозможно отвечать за результаты, не имея возможности влиять на работу сайта и работать с товарной матрицей. Анализировать чужие сайты, искать в них ошибки, ставить задачи разработчикам и дизайнерам этих сайтов и контролировать их выполнение - это много времени и денег. Дешевле, быстрее и эффективнее выкатить то, что уже отлажено под эту задачу и иметь полную уверенность, что теперь мы можем нести ответственность за результат.

Я заплатил за свой текущий сайт много денег - можно улучшить его, а не переносить?

Можно, но мы не будем этим заниматься. Это отнимает очень много времени.

Вы перенесете товары?

Да
Коротко о нас
Мы - команда
Мы представляем собой команду из людей специализирующихся на работе с цветочными магазинами в своих областях: дизайн, разработка, реклама, фотосьемка и пр.
Более 15 человек.
Мы делаем хороший продукт
Мы сфокусированы на качестве продукта и комфортной работе. И вы - тоже).
У нас свой магазин и своя фотостудия
Мы проверяем на себе то, что делаем для вас.
А так же снимаем каталоги цветочные для тех, кто не хочет с этим возиться.
Как с нами работать
Коммуникация с владельцем
Коммуникация на старте необходима только напрямую с владельцем бизнеса. Администраторы магазина и помощники могут принимать участие в коммуникации уже после старта работ.
Владелец включен
Необходимо понимание со стороны владельца цветочного бренда "мат части" описанной в разделе "Суть". Только так мы сможем вместе работать. Маркетинг - это сложный продукт с разными зонами ответственности внутри. Настройка одной рекламы вопрос с продажами не решает.
Коммуникация по уровням
Руководители с руководителями.
Контактным лицом от цветочной компании может быть и флорист, но только для передачи информации нашему аккаунт менеджеру, но не для принятия решений.
Мы не руководим вашими людьми, но помогаем им
У нас нет полномочий спрашивать с ваших сотрудников что-либо (мы не платим им, они не наши работники). Но мы готовы помогать им, направлять и подсказывать.
108Флористов - быть первым